當(dāng)前位置
近日，由環(huán)保水務(wù)集團(tuán)自主研發(fā)的“水滴智能助手”上線。作為環(huán)保水務(wù)集團(tuán)智慧化戰(zhàn)略的重要落地成果，這款深度融合DeepSeek大模型與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、個(gè)性化知識(shí)庫(kù)的智能服務(wù)平臺(tái)，正以“會(huì)說話”的交互、“能跑腿”的效率，為用戶帶來全新水務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
從“按數(shù)字”到“說句話”：智能交互讓服務(wù)更“懂你”
“上個(gè)月水費(fèi)突然變高，請(qǐng)查一下賬單明細(xì)？”面對(duì)用戶這樣的日常需求，“水滴智能助手”展現(xiàn)出強(qiáng)大的“理解與響應(yīng)”能力——只需對(duì)著手機(jī)說出需求，系統(tǒng)即刻調(diào)取近12個(gè)月用水?dāng)?shù)據(jù)，通過交互式柱狀圖直觀呈現(xiàn)月度用水波動(dòng)，同步生成線形圖分析賬單總額趨勢(shì)。這種“語(yǔ)音指令+可視化呈現(xiàn)”的模式，讓原本復(fù)雜的用水?dāng)?shù)據(jù)“活”了起來。
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其核心功能覆蓋用戶全場(chǎng)景需求：可實(shí)時(shí)查詢應(yīng)繳金額、階梯水價(jià)計(jì)算明細(xì)；隨時(shí)掌握近期停水通知；AI自動(dòng)生成“用水情況分析”圖表，對(duì)比展示近12月用水量與賬單金額并附專業(yè)解讀。更值得一提的是報(bào)修服務(wù)——用戶只需語(yǔ)音描述“我要報(bào)修，入戶水管漏水”，同時(shí)報(bào)出用戶地址信息，系統(tǒng)便能自動(dòng)提取關(guān)鍵信息生成標(biāo)準(zhǔn)工單，同步至報(bào)修系統(tǒng)并推進(jìn)分配、維修閉環(huán)流程，徹底告別傳統(tǒng)客服“按鍵導(dǎo)航”的繁瑣。
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從“保安全”到“促協(xié)同”：技術(shù)底座筑牢智慧根基
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少操心”的背后，是堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。據(jù)介紹，“水滴智能助手”采用私有化部署方案，用戶賬單、報(bào)修等敏感數(shù)據(jù)全程“鎖”在本地服務(wù)器，外傳和展示數(shù)據(jù)均經(jīng)過脫敏處理，嚴(yán)格符合國(guó)家數(shù)據(jù)安全要求。
同時(shí)，作為環(huán)保水務(wù)集團(tuán)“水務(wù)一體化”管理模式的數(shù)字化延伸，該系統(tǒng)已深度融入內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系——用戶報(bào)修或報(bào)裝時(shí)，AI同步數(shù)據(jù)至運(yùn)維部門，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間大幅縮短。
“隨著‘水滴智能助手’的上線，我們將進(jìn)一步深化‘AI+水務(wù)’的探索提升。”環(huán)保水務(wù)集團(tuán)上善若水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將持續(xù)加大研發(fā)投入，聚焦智慧水務(wù)、綠色低碳與循環(huán)利用等領(lǐng)域，推動(dòng)人工智能技術(shù)與水務(wù)服務(wù)深度融合，為構(gòu)建更智能、更便民的智慧水務(wù)生態(tài)系統(tǒng)注入新動(dòng)能。
從“人工跑腿”到“AI代勞”，從“被動(dòng)查詢”到“主動(dòng)分析”，“水滴智能助手”的落地，不僅是一次服務(wù)模式的革新，更折射出傳統(tǒng)水務(wù)行業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定步伐。
當(dāng)科技的“水滴”匯入民生的“長(zhǎng)河”，一幅更高效、更溫暖的智慧水務(wù)畫卷，正徐徐展開。（通訊員：胡朝輝、劉宇陽(yáng)）
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